清晨7点20分，67岁的王有琴老人打开收音机按钮，将调频指针对准Fm90．8兆赫。伴着一阵悠扬的乐曲，铁岭人民广播电台的热线直播节目——《行风热线》准时开播。每天收听40分钟的直播节目，这一习惯王有琴已经保持了5年。5年前的4月21日，《行风热线》节目开播首日，王有琴有幸成为第一个将电话打入直播间与政府官员对话的普通市民。正是这次对话，使困扰她心头8年之久的房照问题得以解决。现在王有琴不但自己坚持收听，也发动左邻右舍听，“因为我受益了，我就向大伙儿宣传，《行风热线》真给人办实事儿。”

    在百姓中间经常会传递着这样一种信息：有事就打电话给《行风热线》，和领导直接对话，难心事、闹心事也变得容易解决了。2215642、2215643等几部热线电话号码已经和110、120等常用电话号码一样为人们所熟知。

    为民解忧 情暖百姓

    2005年5月9日，是一个让市铅锌矿退休老工人孙凤权永生难忘的日子。

    这天清晨，副市长胡俊波走进《行风热线》直播间。孙凤权第一个把电话打了进来。他非常激动，声音颤抖着。引起了直播闻所有人的注意。原来孙凤权和老伴无儿无女，相依为命。8年前，老伴突患尿毒症，治病已花光了他们所有的积蓄，一周一次的透析费用更是让他们无力承担。看着老伴危在旦夕却没钱治病，孙凤权的心情特别沮丧，无奈之下，他想到了政府，想到了《行风热线》。

    老人对老伴那份难以割舍的深情感动着收音机前的每一位听众，也深深地感动了直播间里的副市长胡俊波。节目直播后，胡俊波立即来到孙凤权老人的家中探望。看到老人家徒四壁，重病在身的老伴凄凉地躺在床上，胡俊波和周围的人再一次被深深地震撼。胡俊波当场决定特事特办，为老人捐赠5000元钱，并嘱咐老人的老伴好好养病。当听说每次透析费用都在四五百元时，胡俊波立即通过电话与当时的市中心医院院长赵鹏取得了联系，最后赵鹏答应减免孙凤权老伴每次透析费用的一半。老人激动不已，流下了热泪，连声说：“共产党好！政府好！”

    2006年12月26日，市工商局主管消费者权益保障工作的领导走进直播间。节目中，银州区的黎女士反映几天前在某服装店花费1200元钱买了一条皮裤，穿上当日就发现一条约5厘米左右的裂口。黎女士当天就找到了服装店，但该店的服务员以店老板不在为由拒绝退换，并且态度非常蛮横。这位领导对此事非常重视，节目播出后，立即与黎女士取得了联系，并带领相关工作人员赶到了服装店解决问题。经过详细核实，认为黎女士反映的情况基本属实，当场要求服务员或退或换，但该店服务员坚决否认裤子存在质量问题，并仍以店老板不在为借口加以拒绝。经过市工商局消保分局的工作人员与服装店老板多次沟通和协商，店老板决定返还该女士700块钱。一个星期后，《行风热线》记者对该女士进行了回访。已经拿到钱的黎女士激动地说：“真是没想到，这样的问题《行风热线》也能解决，太感谢了。”

    像这样倾听百姓心声，为百姓解决实际问题的事。《行风热线》每天都在发生着。正如听众孙铁群所说：“《行风热线》给百姓提供了一个说话的平台，让政府能听到百姓的心声，在百姓与政府间架起了一座‘连心桥’。”

    为百姓搭建一个诉说心声的平台

    2005年10月开始，《行风热线》节目设立了“百姓建议”奖，只要听众将电话打进直播间，提出的意见和建议对全市纠风、软环境建设工作，对依法行政、文明执法，对全市公益事业发展有促进或指导作用的，使损害群众利益的行为得以纠正或立案查处的，经主办单位研究即可入选。《行风热线》推出“百姓建议”奖不到两个月时间就接到听众提出的意见和建议20多条。针对这些意见和建议，主办单位也进行了认真梳理，有效落实。

    2005年10月28日，听众徐世国打电话反映他在沈阳上班，经常跑通勤，每次乘坐的列车是19点05分到达铁岭车站，而这个时间已经没有公交车了，和徐世国一样每天跑通勤的还有20多人，都觉得很不方便。徐先生建议公汽公司在每晚该趟列车到站的时候专门安排一台公交车，以方便在沈阳工作的通勤人员回家。该建议提出后，行风热线主办单位非常重视，主动与市公汽公司领导沟通协调解决此事，市公汽公司经调查研究决定，从11月24日开始，专门安排一台1路车、一台2环车每晚接站。该建议的采纳，既方便了像徐先生这样的通勤人员，也给公汽公司带来了经济效益。

    2005年3月21日，节目开设了《行风大家谈》栏目。每期围绕党委政府的中心工作以及社会普遍关注，百姓反映强烈的热点、难点问题设定话题，征求社会各界的观点和看法。在讨论“未成年人进入网吧”专题时，市民们纷纷打进电话发表看法，讨论异常激烈。市民王朝阳也通过“热线”畅谈了自己的观点。 

    他认为，对于未成年人进网吧现象，不能只是一味地制止，而应从正面引导孩子运用网络获取知识，并提供了自身教育孩子的经验。王朝阳的观点引起学生家长的共鸣，得到了听众的认可和支持。王朝阳获得了当月的“百姓建议奖”。

    市纪委副书记、市监察局局长宋成尧说，《行风热线》的定位就是为政府构建一个便民服务的桥梁，为百姓提供参政、议政的平台，使《行风热线》真正成为围绕市委、市政府中心工作，解决人民群众关心关注的热点问题，加强纠风软环境建设的一个品牌。

    金杯银杯，不如百姓的口碑

    市纪委常委、市监察局副局长李家国说，《行风热线》开播5年来，群众提出的各种问题，小到一元钱的乱收费，大到几百万元财务纠纷，涉及到上百户居民切身利益的问题比如供水、供暖、供电等都能够第一时间有人接听，第一时间有人处理，第一时间有人反馈。

    金杯、银杯，都不如咱百姓的口碑。

    在行风热线部会议室悬挂的锦旗上，写着这样的话：“热线传真情，为民解忧愁”、“救人于水火，为民鼓与呼”、“‘908’隋系百姓生活，‘连心桥’再塑政府形象”、“热线电波传真情，一家有难八方送暖”……虽然只是简单的几行字，道出的却是百姓对节目浓浓的情，对《行风热线》、对签署责任状的各单位、部门的认可，对政府执政为民的褒奖。

    2007年3月30日，阳光园一区居民王玉环通过热线电话反映小区5号楼和8号楼之间的电线杆离窗户太近，不仅影响居民的室内采光，同时还存在潜在危险。节目过后，《行风热线》记者立即与供电部门取得联系。供电部门工作人员到现场勘察后得知，这些电线杆都是在建楼时临时搭建的，由于一些原因，小区建好后这些电线杆一直没有被拔走，并且已经存在4年之久，随即供电部门对小区内无用的6根电线杆进行了拆除。阳光园一区的居民给《行风热线》写来了感谢信：“现在阳光园小区少了一些杂乱，多了一些整洁；少了一些麻烦，多了一些和谐……”

    王玉环对记者说：“开始的时候真是不相信问题会解决得这么快，自打问题解决后，我对节目更信赖了。”

    2007年10月12日，沈后社区居民薛桂琴反映，位于银州区红旗街龙安巷的铁岭电力变压器厂家属楼和铁岭县铸造广家属楼的230多户居民今冬无法取暖。由于小区锅炉房属个人承包，而今年承包人不再承包，居民们无处交取暖费，不少居民准备到亲戚家过冬，还有一部分居民准备到市政府上访。得知这一情况后，《行风热线》记者马上下去调查了解情况，通过做居民工作，让居民放心，一定在供暖期限前为住户供上暖。随后，节目记者立即与市建委、市供暖办和纠风办等相关部门沟通，经过一个星期的工作终于使居民的供暖问题得到了解决。11月6日，230户居民派代表送来了一面写有“记者情系百姓心，协调供暖得民意”的锦旗。

    3月20日，记者随社区工作人员来到沈后社区。居民李安琴高兴地说：“今年的供暖特别好，这些年都没有这么暖和过。《行风热线》让百姓少走不少冤枉路。”

    “如果没有行风热线，我真是不知道该去哪反映这些问题。现在好了，一个电话就能把问题解决，而且效率特别高，真正给了我们百姓一个解决困难的地方。”昌图县马仲河镇西大营村村民苑宏伟告诉记者。

    2007年1月19日，苑宏伟通过《行风热线》反映，其住地的变压器2006年7月21日被盗，更换一台新变压器需要1．5万元，他们9户居民无力承担。半年时间，9户居民无水无电，是在黑暗中度过的。此事在《行风热线》播出后，记者立即与昌图县纠风办进行了沟通，昌图县纠风办立即责成有关人员与昌图铁南供电所进行了沟通协调，此事很快得以解决。2月6日，两名村民代表专程从昌图赶车到铁岭，为《行风热钱》节目部送来写有“热线传真情，为民解忧愁”字样的锦旗。村民常国栋说：“半年时间我们用了10多包蜡烛，来电后，我们睡觉、吃饭都香了。”

    《行风热线》从开播到现在共接听听众电话一万多个，每一件事看起采都很简单，其所产生的潜在的社会效益却是巨大的。《行风热线》为老百姓解决了多少问题，无形中就化解了多少社会矛盾，对走进直播间领导的执政能力、掌握政策水平、服务意识也是一种促进和强化，使铁岭在和谐社会的进程中又迈进了一大步。