“过去这水系就是个积灰的土坑，现在水又流动起来了，红色的、金色的锦鲤在里面游，每次回家路过，看着心里都亮堂!”傍晚，调兵山市隆悦府小区业主于艳华站在小区门口景观带旁，一边观赏着水里的锦鲤一边笑着说。

谁能想到，这个让居民驻足欣赏的水系，曾是小区的痛点。一年前，原物业公司突然撤走，小区环境一度杂乱不堪。当居民怨声载道之时，调兵山市住建局协调调兵山市润鑫物业进驻小区接管了物业工作。“大爷，您觉得小区现在最需要解决啥问题?大姐，物业服务哪块让您不满意，尽管说!”那几日，调兵山市住建局局长梅俊鹏带着物业办工作人员深入小区，了解群众需求。

“这水系以前多好看啊，现在成土坑了，能不能帮我们把它弄好?”“广场没健身器材，老人想锻炼都没地方。”“楼道灯坏了好几盏，晚上回家黑乎乎的。”居民你一言我一语，梅俊鹏逐条记录。回去之后，他们就梳理出居民提出的18项具体诉求。

“老百姓的需求，能办的必须马上办，不能让大家等。”梅俊鹏牵头制定整改清单，督促润鑫物业投入130多万元，不仅给广场铺上新砖、安装滑梯和健身器材，还专门清理水系淤泥、重新注水，甚至买来锦鲤投放进去。

如今的隆悦府小区，路灯亮了、路面平了，小区门口水系景观也成了亮点工程。通过对小区一番大改造，小区居民十分满意，物业费缴费率提升到98%，实现了“零投诉”。

同样的幸福升级，还发生在调兵山市兀术街街道站前小区。今年上半年，梅俊鹏带着物业办工作人员上门问需。“下班回家找车位得绕小区两圈，太闹心了!”“路灯有坏的，能不能帮我们修好?”面对群众需求，梅俊鹏带领工作人员认真调研，第一时间找到解决办法，并积极落实。

“这大半年以来，我们小区变化非常大，停车位增多了，路灯也亮起来了，小区卫生也清扫得及时。有什么问题找到物业公司，都能得到及时答复解决，我们现在对物业公司很满意。”站前小区居民刘爱超说。

物业服务的提升，不仅让居民满意，也给社区工作减了负。“以前居民找社区，十件事里有八件是物业问题，现在投诉少了，我们能把更多精力放在居民养老、文化活动开展上，社区氛围越来越和谐。”兀术街街道站前社区党委书记佟素芳感慨地说。

隆悦府小区、站前小区发生的变化，都源于调兵山市今年4月启动的住宅小区物业服务提升“百日攻坚”工程。谈及为何盯上物业，梅俊鹏表示，物业管理看上去是很普通的工作，却是一个大民生。他常常跟相关工作人员强调：“攻坚不是一阵风，要解决真问题，老百姓说好才是真的好。”他牵头成立专项小组，制定行动方案，对全市131个小区开展“地毯式”排查，通过入户走访、问卷调查收集200条意见，梳理出环境卫生、设施老化等4大类60项问题，建立台账逐个销号。为压实责任，他先后组织召开3次推进会，构建“市级统筹、部门联动、属地落实”的工作格局，对5名拒不整改的物业片区负责人予以免职，约谈企业负责人60人次，还通过“红黑榜”公示督促物业履职。

眼下，调兵山市物业服务“大变样”：

全市131个小区管理全部规范，物业服务质量显著提升，12345投诉量下降40%，业主满意度从40%跃升至70%。

“百日攻坚只是开始，常态化服务才是根本。”梅俊鹏表示，接下来，他将带领物业办工作人员继续围绕居民需求优化服务，发现问题立即查摆整改，通过“日常巡查+业主监督”的形式，持续提升服务水平，把民生“小事”办实办好，让更多居民在宜居环境中收获稳稳的幸福。

(铁岭发布)

*本网站有关内容转载自合法授权网站，如果您认为转载内容侵犯了您的权益，
请您来信来电(024-23187042)声明，本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。