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开原人社局:“AB岗+数字化”有效提升营商环境

2025-04-15 11:54:20    来源:东北新闻网 分享到:

  在开原市人社中心社保服务大厅,办理人员紧张忙碌而又有条不紊,“台前幕后”配合默契,以快捷精准的服务让前来办理业务的群众满意而归。这一切都得益于社保综合窗口改革。

  开原市是铁岭市范围内第一个县市区进行社保综合窗口改革单位,历经一年的试运行,在不断摸索、完善的过程中于2024年9月份正式实现社保综合窗口改革,将原有10个社保窗口进行整合,根据业务量设立6个综合窗口,相比原来减少4个,社保业务按上级要求全部进入综合窗口办理,并将人员划分为A、B岗,A岗人员在窗口办理参保单位及个人的各项业务,B岗人员在办公区审批网上提交的各项业务及办理在职转退休等业务,真正实现了AB岗,按照《关于进一步深化综合窗口改革工作的通知》要求二楼服务大厅分别设置了咨询引导台、自助查询机、政务公开、法律法规、综合服务台便民窗口及军人优抚绿色通道。为了更有效服务群众设立了“潮汐窗口”等便民岗,新岗位的划分有效提升了人社公共服务能力,实现人社业务线上“一网通办”,线下“一窗通办”,避免了窗口划分过细、重复提交材料等问题,全面打通服务群众“最后一公里”,有效提升了人社公共服务能力。综窗改革以后所有工作人员利用空余时间积极学习业务,迅速进入工作状态,得到了办事群众的好评。

  2025年第一季度开原市人社中心在“数字人社”服务平台上受理及办结各类业务1243余件,日均受理群众业务200余人次。“数字人社”一体化平台打破过去社保系统分散、数据分离的格局,可以快速切换养老保险或失业保险经办系统。同类事项统一业务流程和服务标准,前台综合受理、后台分类审核,避免了窗口划分过细、重复提交材料等问题,所有业务全过程留痕,工作量实时统计也避免了各窗口业务量不均衡等问题,极大的提高了工作效率,有效解决了社会保险经办流程中潜在的问题,明显加强了社保经办机构的综合能力,减少了服务对象和群众的等候时间,提高了办事企业和群众的体验感,得到了办事群众的好评。

  下一步,开原市人社中心将持续推进“综合窗口”制度改革建设,在总结现阶段工作经验的基础上,聚焦企业群众的需求,进一步整合事项、优化流程、精简材料,提升服务,以新方法、新途径,着力打造办事高效、服务暖心的社保经办机构,促进社保服务提质增效。

责任编辑:马驰

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