自新城街道熊谷社区协商议事工作室成立以来，工作室的政协委员联合社区干部、党员骨干、居民代表及专业人士，坚守“为民服务”宗旨，以“炕头协商”为重要抓手，深入基层察民情、办实事、解民忧，将协商议事全面融入基层治理各环节。活动开展以来，累计召开议事会39次，解决居民诉求28项。

聊事找“症结”商量开“良方”

高效推进民生难题解决

群众诉求在哪里，协商阵地就建在哪里。针对老旧小区改造、环境整治等民生难题，工作室政协委员组织社区工作者、职能部门干部与群众面对面沟通议事、点对点衔接落实，推动棉织厂家属楼实现了从“脏乱旧”到“宜居新”的协商蜕变。

1996年建成的棉织厂家属楼，因年久失修，出现路面破损严重、管网污水横流等问题，居民苦不堪言。工作室政协委员了解情况后，依托“辽事好商量”平台开展协商议事，深入社区向居民耐心讲解相关政策，还邀请周边改造成功小区的代表“现身说法”，为部分因违建拆除面临个人利益受损的居民做思想工作。在政协委员和相关部门的共同努力下，小区改造顺利完工。居民特意送来“满腔热血全心全意为人民，两袖清风甘做人民好公仆”的锦旗表达谢意，协商议事让小区成功实现从“脏乱旧”到“整洁新”的转变。

“协商”化分歧“议事”求大同

啃下阻碍小区改造“硬骨头”

开原高中家属楼改造期间，与二高中食堂因用地界限问题产生分歧。工作室政协委员得知情况后，主动协调开原市自然资源局调取原始图纸，组织街道干部、居民代表及相关人员召开专题协商会，结合图纸明确权属边界，提出设置“临时隔离带”的建议，获得各方认同，成功化解矛盾、凝聚共识、达成协议。

在城区改造工作中，开原市规划局小区有54个破损仓房需依规拆除，但因居民分歧较大，拆除工作难以推进。工作室的政协委员了解情况后，与社区工作人员连续一个月在晚间逐户走访，倾听百姓诉求、消除大家顾虑。经过多轮耐心协商，多数居民同意拆除。最后仅剩1户居民因诉求未得到满足而未能达成协议，影响了工程推进。委员王宏借助小区内一户仓房坍塌的现场，对该居民进行耐心劝说，部分小区居民也主动配合开展思想工作，最终达成一致协议。小区内54个破损仓房全部拆除，为后续改造工作扫清了障碍。

“联动”建机制“协同”提质效

打通为民服务“高速路”

工作室从建立“流程规范、力量整合、效果跟踪”的闭环工作机制入手，让协商议事实现“有章可循、有人负责、有果可查”。

依托网格化管理体系，构建“日常巡查+定期走访+线上反馈”的诉求收集模式：网格内的委员与巡查员开展日常巡查，发现问题及时反馈;居民也可通过网格群、线下意见箱、委员接待日等渠道随时反映问题，确保百姓诉求“不遗漏、快响应”。

针对通过协商解决的民生问题，工作室安排委员与社区工作人员定期回访，核查问题是否彻底解决、居民是否满意，同时收集新的诉求，确保协商成果落地见效。

从棉织厂家属楼焕新到规划局小区仓房拆除，工作室的每项工作都紧扣百姓急难愁盼，让“辽事好商量”成为连接百姓与政府的“连心桥”，也成为基层政协委员履职尽责的“好平台”。

社区协商议事工作室将以“协商议事”为核心抓手，持续探索创新，既要深化百姓诉求感知的“深度”，也要提升多方联动的“速度”，更要强化工作落实的“力度”，让协商流程更顺畅、办事效率更高。在倾听民声、化解民忧、凝聚民心的过程中，持续书写基层治理“为民担当、务实笃行”的崭新篇章。

（铁岭发布）

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